01
Sin una versión única
Reservaciones, cobros y cierres requerían unir información de varias herramientas.
Caso real · En producción
Grupo Naviero convirtió una operación fragmentada en un sistema conectado para vender, operar y decidir mejor.
Creé la base operativa del negocio, conecté un nuevo canal de venta directa y automaticé el recorrido desde el pago hasta la operación en el muelle.
Grupo Naviero● Sistema activo
- Cliente
- Grupo Naviero de la Bahía
- Industria
- Turismo marítimo
- Ubicación
- Puerto Vallarta
- Estado
- En producción
El contexto
El crecimiento dependía de personas conectando manualmente herramientas, dinero y decisiones.
El negocio sí funcionaba, pero la coordinación no escalaba. La operación vivía entre Excel, AppSheet, mensajes y procesos manuales; cada nueva capacidad agregaba otro traspaso entre personas.
02
Venta fuera del sistema
El interés digital terminaba en procesos que el equipo debía reconstruir manualmente.
03
Claridad después de los hechos
Dirección obtenía respuestas conciliando información cuando la operación ya había ocurrido.
El sistema
Una transformación construida en el orden correcto.
Cada capa usa la anterior. Primero se ordenó la operación; después se conectaron la venta, la ejecución física y las capacidades que vienen a continuación.
01En producción
Fuente de verdad operativa
Reservas · pasajeros · cobros · salidas · cierres · auditoría
02En producción
Venta y adquisición
Sitio bilingüe · SEO · medición · disponibilidad · pago
03En producción
Ejecución automática
Reservación pagada · confirmación · QR · cancelación y reembolso
04Siguiente capa
Inteligencia y agentes
Analítica · alertas · decisiones · responsabilidades automatizadas
01 · Base operativa
Tres equipos. Una sola operación.
Reservas, Muelle y Dirección no son productos aislados. Son tres superficies del mismo sistema, con responsabilidades y permisos distintos.
Fuente única de verdadEn producción
01 · Equipo comercial
Reservas
Captura y consulta pasajeros, canal, pagos y pendientes.
02 · Operación física
Muelle
Consulta la salida, cobra, aborda, imprime pases y cierra.
03 · Control del negocio
Dirección
Supervisa cobranza, desempeño, historial y auditoría.
Cada equipo ve lo que necesita; la empresa conserva una sola versión de lo ocurrido.
02 · Venta y adquisición
No una página: un canal conectado al negocio.
El frente comercial se diseñó para convertir interés en una compra sin abrir una segunda operación paralela.
En producción
Experiencia preparada para vender
Sitio bilingüe y páginas por tour construidas alrededor de preguntas y reseñas reales.
Adquisición medible
SEO técnico, redirects y medición para conservar descubrimiento y entender el recorrido.
Compra conectada
Disponibilidad, checkout y Mercado Pago convierten el interés en una reservación dentro del sistema.
El cliente completa la compra sin que el equipo tenga que reconstruirla después.
03 · Ejecución automática
De la pantalla al muelle, sin volver a capturar la venta.
Una compra aprobada crea la reservación pagada, conserva su canal, envía confirmación y QR, y queda disponible para el equipo que opera la salida.
Descubre
Elige
Paga
Recibe QR
Llega
Self check-inEn implementación
Aborda
Queda conciliado
Excepciones conectadas. Las cancelaciones y reembolsos siguen el mismo recorrido; si algo requiere criterio, el sistema lo deriva a una persona.
Estado real. Compra, confirmación, QR y operación están en producción. El self check-in en ventanilla está en implementación.
Evidencia · En producción
La infraestructura ya sostiene operación real y un nuevo canal de venta.
18
usuarios configurados
+25 mil
abordajes de pasajeros registrados
Lanzamiento
primeras compras pagadas del canal web
Actividad acumulada del sistema al 15 de agosto de 2026. Las primeras compras son evidencia temprana del lanzamiento; no representan una tasa estable ni una promesa de crecimiento.
04 · Lo que sigue
La misma base adquiere nuevas capacidades.
Cuando la operación y la venta comparten información confiable, la siguiente etapa puede detectar excepciones, responder preguntas del negocio y delegar responsabilidades concretas.
Self check-in en ventanilla
Registro físico e impresión del pase sobre la reservación que ya existe, sin recaptura.
Analítica, alertas, atención y agentes delimitados
Capacidades futuras para explicar qué ocurrió, detectar excepciones y ejecutar tareas concretas sobre la infraestructura existente. No se presentan como funciones entregadas.